L'histoire est simple, elle est arrivée à tous ceux qui ont composés le 3949 pour tenter de joindre un conseiller du Popole Emploi.. La mienne est un témoignage parmi tant d'autres qui pullulent sur le net et qui annoncent une longue ère glacière..
1ère tentative pour obtenir une explication par téléphone..
Il est 14h22, j'appel le numéro unique 3949 (vous savez, la conseillère cybernétique qui a ratée sa vocation de bosser pour les plateformes pornographiques et qui au lieu de faire patienter les clients dans l'attente de jouer avec Natacha fait désormais patienter les pigeons sans le sou) pour exprimer un recours suite à une désinscription injustifiée de la part de l'Agence la plus cynique de France, je parle du Pôle Emploi.
La conseillère cybernétique, dotée d'un système audio de reconnaissance vocal, me demande ma région puis me fait naviguer au tarif de 0,11€ soit disant (ce prix déjà contestable pour ce type de "service social" est supérieur selon les opérateurs mobile) dans d'interminables menus avant de m'annoncer que le trop grand nombre d'appels nécessiteront un long temps d'attente..Pas grave je suis patient.
Je tombe après 5mn de frais téléphoniques sur une vraie personne humaine qui me demande ce que je veux enfin! J'explique l'objet de mon appel et très vite la p'tite dame passablement ennuyée me dit qu'elle doit me transférer au "service adéquat" de mon Pôle Emploi..
J'attends encore lorsqu'une personne de Bretagne me salue..J'exprime mon étonnement avec tact et amusement puis explique que j'aurais dû être en contact avec une agent de ma région et non de Bretagne, et que l'opératrice précédente s'est probablement trompée. Pas eu le temps de terminer mon explication (la correspondante commençait à sous-entendre que je m'étais moi même trompé) que cette dernière me bascule sans préavis ni au-revoir de nouveau sur la conseillère cybernétique qui me fait attendre encore avant de me dire, comme toujours, que trop d'appels sont en cours et que par conséquence je dois patienter..pas grave je suis sans emplois et j'ai le temps..enfin presque!
Je patiente donc quand soudain un bruit étrange m'annonce qu'on vient de me raccrocher au nez..
Temps total de cette tentative de joindre l'Agence qui m'a radiée sans explications : plus de 11mn..
50.000 chômeurs gaspillant 10mn par jour ainsi font tout de même une dépense minimum de 55.000 € sans avoir eu un seul conseiller en ligne...............
2e tentative pour obtenir une explication par téléphone..
Je retente, passablement irrité, et c'est le même délire..la voix cybernétique sensuelle, le menu à tiroirs etc.etc.. tant et si bien que j'en arrive à m'embrouiller avec un malencontreux "merde!" lancé au lieu de "recours" et qui à eu l'effet de me faire revenir au sommaire du répondeur..11mn plus tard (donc 23 mn au total) toujours aucun conseiller de l'Agence mais comme unique interlocuteur la suave conseillère cybernétique qui me susurre d'aller sur internet 24h/24 ou d'appeler ultérieurement puisque l'attente durera plus de 4mn..
Mais ces 15mn de patience ne seront pas vaines : enfin quelqu'un! Je dis bien quelqu'un car à ce jour je n'ai pas la certitude que la personne soit une conseillère du service public vu son professionnalisme. Je n'ai pas dit trois mots que cette dernière me lance sèchement que faire selon elle un recours serait plus long que de patienter les deux semaines nécessaires à une réinscription. J'ai beau plaider ma cause mais mon interlocutrice ne lâche pas le morceau me répétant sans cesse que déranger par courrier le responsable régional est une perte de temps vu que de toute façons je ne touchais aucune allocations avant donc pourquoi se presser et que vu que j'avais une fracture (accident récent) je ne pouvais pas de toutes façons avoir le droit de m'inscrire comme demandeur d'emplois pour la bonne raison que je ne pouvais pas travailler..
Je lui explique que ma fracture va se soigner vite, que je veux contester ma désinscription de la liste des demandeurs d'emplois 5après tout il existe une grande subtilité entre être blessé et désireux de travailler et blessé sans objectif de travailler) et que je prend ainsi de l'avance pour ne pas perdre du temps sur mon dossier et les montagnes de paperasses administratives qui en découlent etc. mais elle ne m'écoute pas..répète que le recours par écrit est inutile, que cela va déranger le gars responsable de la région : la conversation tournera court puisqu'au bout de 10mn elle me stipule clairement que le temps avec moi était dépassé.
Quand on a été radié sans raison mieux vaut ne pas faire recours même si l'on on possède le droit officiel car ce serait selon eux plus long que se réinscrire et que déranger le responsable régional c'est pas sympa.
Quand on est malade mais en voie de guérison inutile de chercher à se réinscrire même pour gagner du temps parceque celà ferait un chômeur de plus à comptabiliser.
